La guida per la creazione di tre documenti chiave: un Codice Etico, che stabilisce i tuoi principi guida; un Codice Comportamentale del Cliente, che delinea le aspettative e responsabilità dei tuoi clienti e fissa i tuoi standards sotto i quali non sei disposta a scendere; e un Manifesto, che esprime la tua visione e missione uniche.
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